U bent hier: Trainingen & workshops   » - Persoonlijke vaardigheden

Persoonlijke vaardigheden

Bondig en helder adviezen schrijven.

In eigen woorden op korte en bondige wijze makkelijk leesbare adviezen schrijven. Deze training benadrukt niet de taalvaardigheid en juiste spelling, maar het opbouwen van een advies en duidelijk verwoorden van de kern.

Training vergadertechniek en werkoverleg.

Training zowel gericht op de procedure van vergaderen als op het proces, dus de communicatie onderling. Goed notuleren, afspraken maken. Doelgericht werken; werkt iedereen aan hetzelfde doel?

Optreden in overlegsituaties.

Effectief en ontspannen presenteren en gesprekken leiden. ‘Afspreken’ en ‘aanspreken’ van elkaar.

Conflicthantering.

Omgaan met conflicten, zowel met klanten als conflicten onderling of in de groep. Van conflict naar constructieve samenwerking.

Klantgericht telefoneren.

Snel en doelgericht klanten te woord staan en de klant het gevoel geven dat ze begrepen en als “klant is koning” behandeld worden. Voor gevorderden: van afstemmen op de klant naar leiden. Leren om de vraag achter de vraag van de klant te ontdekken.

Present training en advies | Nieuweweg 2, 4323LD, Ellemeet| T: 0111-672072 | F: 0111-672956 | @: info@present-training.nl